Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Név: Tisztora Takarítás Kft. Székhely és levelezési cím: 1094 Budapest, Tisztaság utca 12. Cégjegyzékszám: 01-09-418593, nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága. Adószám: 27418593-2-43. Képviselő: Tóth Márk ügyvezető.

Elérhetőség: +36 1 700 0000, [email protected]. Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig 7:00–20:00, szombaton 8:00–16:00. Tárhelyszolgáltató: Rackforest Zrt., 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11., [email protected].

2. A szerződés tárgya és létrejötte

A jelen ÁSZF a Tisztora Takarítás Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott takarítási és higiéniai szolgáltatásokra, valamint a weboldalon üzemeltetett webshopban történő termékvásárlásra vonatkozik.

A szolgáltatási szerződés a Szolgáltató írásos árajánlatának a Megrendelő általi elfogadásával (e-mailes visszaigazolás, aláírt megrendelőlap vagy elektronikus űrlap elküldése) jön létre. Webshop-vásárlás esetén a szerződés a megrendelés Szolgáltató általi, e-mailben megküldött visszaigazolásával jön létre. A szerződés nyelve magyar, a szerződés írásbeli szerződésnek minősül és elektronikusan kerül iktatásra.

3. Árak, fizetési feltételek

A weboldalon és az árajánlatokban szereplő árak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a mindenkori áfát. A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát; a már visszaigazolt megrendelésekre a visszaigazoláskor érvényes ár vonatkozik.

Fizetés lehetséges bankkártyával (Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül), banki átutalással, illetve webshop-rendelés esetén utánvétellel (690 Ft kezelési díj). Céges keretszerződés esetén 8 vagy 15 napos átutalási határidő biztosítható. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt érvényesíti.

4. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles biztosítani a munkavégzés helyszínére való bejutást a megbeszélt időpontban, valamint a víz- és elektromos energia használatának lehetőségét. A Megrendelő köteles előre jelezni a különleges felületeket (kényes kő, natúr fa, antik bútor, régi szilikon), valamint a helyszínen tartózkodó háziállatokat.

A Megrendelő köteles a kiemelkedő értékű vagy pótolhatatlan tárgyakat (ékszer, készpénz, dokumentumok, műtárgy) a munkavégzés előtt elzárni. Az ilyen tárgyakért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

5. Lemondás, időpontmódosítás

A megbeszélt időpont a munkavégzést megelőző 24 óráig díjmentesen lemondható vagy módosítható. 24 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató a szolgáltatási díj 50%-át, a helyszínre való bejutás meghiúsulása esetén 100%-át számlázza ki.

A Szolgáltató jogosult az időpontot áthelyezni vis maior (időjárási vészhelyzet, járvány, hatósági korlátozás) esetén, erről a Megrendelőt haladéktalanul értesíti és díjmentes új időpontot ajánl.

6. Felelősség, biztosítás, kárigény

A Szolgáltató 10 000 000 Ft összegű szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik, amely a munkavégzés során a Megrendelő vagyonában okozott károkra terjed ki. Kárigényt a munkavégzést követő 48 órán belül, írásban, fotódokumentációval alátámasztva lehet bejelenteni az [email protected] címen.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rendeltetésszerű használatból, korábbi sérülésből vagy anyaghibából eredő elváltozásokért, továbbá a Megrendelő által előre nem jelzett kényes felületek tisztításából eredő károkért.

7. Elégedettségi garancia

A Szolgáltató 100% elégedettségi garanciát vállal. Ha a Megrendelő a munka bármely részével nem elégedett, azt a munkavégzést követő 24 órán belül jelezheti; a Szolgáltató 48 órán belül, díjmentesen visszatér a kifogásolt munkarész elvégzésére. Ha az ismételt teljesítés után sem elégedett, a kifogásolt munkarész díja visszatérítésre kerül.

8. Panaszkezelés, jogorvoslat

Panaszát benyújthatja telefonon, e-mailben vagy postai úton. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül, írásban megválaszolja. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Megrendelő az alábbi szervekhez fordulhat:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya (1051 Budapest, Sas utca 19. III. em.); Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.); Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.); illetve az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja.

9. Szerzői jog, záró rendelkezések

A weboldalon szereplő szövegek, képek és arculati elemek a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, engedély nélküli felhasználásuk tilos.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.