Elállás, garancia és panaszkezelés

1. Elállási jog (webshop)

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállást e-mailben ([email protected]), postai úton vagy a rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatminta felhasználásával jelezheti; az elállást a határidőn belül elküldött nyilatkozat esetén határidőben megtettnek tekintjük.

Az elállás esetén a terméket saját költségén, a nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni a 1094 Budapest, Tisztaság utca 12. címre. A Szolgáltató a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés igazolását követő 14 napon belül visszafizeti a teljes vételárat és a legkevésbé költséges szállítási mód díját, ugyanazzal a fizetési módszerrel.

Az elállási jog nem gyakorolható felnyitott, higiéniai okból visszaváltásra nem alkalmas termékek (felbontott fertőtlenítő, felnyitott vegyszer) esetén, valamint a fogyasztó kifejezett kérésére egyedileg összeállított csomagoknál.

2. Kellékszavatosság és jótállás

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint: kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vagy — végső esetben — elállhat a szerződéstől. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthető; a hiba felismerésétől számított 2 hónapon belüli bejelentés esetén határidőben tettnek minősül.

Az elektromos eszközökre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik, amennyiben a termék a rendelet hatálya alá esik. A jótállási jegy a csomagban található.

3. Szolgáltatási elégedettségi garancia

A takarítási szolgáltatásokra 100% elégedettségi garanciát vállalunk. A munkavégzést követő 24 órán belül jelzett kifogás esetén 48 órán belül, díjmentesen visszatérünk. Ha az ismételt teljesítés sem vezet eredményre, a kifogásolt munkarész díját visszatérítjük vagy jóváírjuk a következő szolgáltatás árába.

A szolgáltatás jellegéből adódóan (a fogyasztó kifejezett kérésére, meghatározott időpontban elvégzett munka) a teljesített takarítási szolgáltatás díjára az elállási jog nem alkalmazható, a jövőbeli, még nem teljesített időpontok viszont az ÁSZF 5. pontja szerint lemondhatók.

4. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát telefonon (+36 1 700 0000), e-mailben ([email protected]) vagy postai úton jelentheti be. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk, az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban válaszolunk, a válaszban indokolással.

Jogorvoslati lehetőségek: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya; Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., [email protected]) — a békéltető testületi eljárásban való részvételünk kötelező; valamint az Európai Bizottság online vitarendezési platformja határon átnyúló ügyekben.